Điều khoản này áp dụng khi doanh nghiệp hoặc cá nhân (“Khách hàng”) đăng ký và sử dụng dịch vụ ChatHub do CÔNG TY TNHH LẬP TRÌNH VIETTS SOFTWARE (tên tiếng Anh: VIETTS SOFTWARE PROGRAMMING COMPANY LIMITED, viết tắt: VIETTS CO., LTD, MST 0109992271) cung cấp. ChatHub là tên sản phẩm/dịch vụ của VietTS. Bằng việc tạo tài khoản hoặc sử dụng dịch vụ, Khách hàng đồng ý với các điều khoản dưới đây.
Trụ sở: VP905, Tầng 9 (sàn VP), Khối C, Tòa nhà Hồ Gươm Plaza, Số 102 Phố Trần Phú, Phường Hà Đông, TP Hà Nội, Việt Nam.
Phiên bản: 1.0 · Ngày cập nhật: 18/08/2026 · Ngày hiệu lực: kể từ ngày đăng công khai, trừ khi hợp đồng hoặc thỏa thuận riêng với Khách hàng quy định khác.
Nếu có hợp đồng, đơn đặt hàng hoặc phụ lục dịch vụ riêng được ký hợp lệ, văn bản riêng đó được ưu tiên áp dụng trong phạm vi có nội dung khác với Điều khoản này. Chính sách quyền riêng tư là bộ phận không tách rời của Điều khoản này đối với các hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân.
1. Phạm vi dịch vụ
ChatHub cung cấp phần mềm dạng dịch vụ (SaaS) gộp hội thoại từ Zalo, Facebook và Instagram về một hộp thư chung, kèm tính năng phân công hội thoại, gợi ý trả lời bằng AI, kho sticker và media dùng chung, báo cáo hiệu suất theo kênh. ChatHub có thể bổ sung, thay đổi hoặc ngừng một tính năng cụ thể để cải thiện sản phẩm, có thông báo trước hợp lý với tính năng ảnh hưởng đáng kể đến trải nghiệm sử dụng.
2. Tài khoản và đăng ký
Khách hàng chịu trách nhiệm cung cấp thông tin đăng ký chính xác và cập nhật, bảo mật thông tin đăng nhập của mình và nhân viên được cấp quyền. Khách hàng chịu trách nhiệm với mọi hoạt động thực hiện dưới tài khoản của mình, kể cả khi hoạt động đó do nhân viên hoặc bên được uỷ quyền thực hiện. ChatHub có quyền tạm khoá tài khoản nếu phát hiện dấu hiệu gian lận, giả mạo hoặc vi phạm điều khoản này.
3. Gói cước và thanh toán
- Mỗi gói cước có hạn mức kênh kết nối (giới hạn cứng: đạt mức tối đa sẽ không kết nối thêm được kênh mới cho đến khi nâng gói) và hạn mức nhân viên, hộp thư, tin nhắn mỗi tháng (giới hạn mềm: vượt mức chỉ hiển thị cảnh báo, không khoá tính năng đang dùng).
- Thanh toán qua VietQR (đối tác trung gian SePay): hệ thống tạo mã QR kèm nội dung chuyển khoản định danh. Gói chỉ được kích hoạt sau khi giao dịch được đối soát thành công; thời gian đối soát phụ thuộc cấu hình thanh toán và có thể cần nhân sự xác nhận.
- Đổi gói (nâng hoặc hạ) có hiệu lực khi thanh toán được đối soát thành công. Khoản thanh toán được tính theo giá niêm yết của gói đã chọn và thời hạn đã thanh toán trước đó được giữ nguyên; dữ liệu không bị xoá khi hạ gói.
- Không thanh toán đúng hạn: tài khoản chuyển trạng thái tạm khoá sau thời gian gia hạn (ân hạn) theo chính sách hiện hành của ChatHub. Trong thời gian tạm khoá, dữ liệu được giữ nguyên nhưng ChatHub ngừng chuyển tiếp tin nhắn mới cho đến khi tài khoản được kích hoạt lại; thanh toán trong vòng 7 ngày kể từ khi tạm khoá thì phục hồi ngay, không mất dữ liệu.
- Hoàn tiền: trong 7 ngày đầu kể từ lần thanh toán đầu tiên, Khách hàng được hoàn 100% giá trị đã thanh toán qua chuyển khoản nếu dịch vụ không phù hợp, không cần nêu lý do.
4. Quyền và trách nhiệm của Khách hàng
Khách hàng cam kết sử dụng ChatHub đúng mục đích kinh doanh hợp pháp, không dùng dịch vụ để gửi tin nhắn rác, lừa đảo, nội dung vi phạm pháp luật Việt Nam, hoặc vi phạm điều khoản sử dụng của Zalo/Meta với các kênh đã kết nối. Khách hàng chịu trách nhiệm về nội dung hội thoại, dữ liệu khách hàng cuối mà mình thu thập qua ChatHub, và phải tuân thủ pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân khi thu thập, sử dụng dữ liệu của khách hàng cuối.
Khách hàng giữ quyền đối với dữ liệu, nội dung và tài liệu do mình đưa vào ChatHub. Khách hàng cấp cho VietTS quyền có giới hạn, không độc quyền và chỉ trong thời gian cần thiết để lưu trữ, truyền, hiển thị, sao lưu, bảo mật, hỗ trợ và cung cấp các tính năng của dịch vụ, hoặc thực hiện nghĩa vụ pháp luật. Khách hàng bảo đảm mình có quyền và cơ sở phù hợp để đưa dữ liệu của người dùng cuối vào dịch vụ, đồng thời đã thông báo cho họ về việc xử lý dữ liệu theo yêu cầu của pháp luật.
Zalo, Meta, SePay, nhà cung cấp lưu trữ và các dịch vụ AI (nếu được bật) là các dịch vụ bên thứ ba có điều khoản và chính sách riêng. Khách hàng phải tự bảo đảm quyền kết nối và tuân thủ điều khoản của các nền tảng đó; thay đổi, giới hạn hoặc ngừng cung cấp từ bên thứ ba có thể làm gián đoạn tính năng ChatHub.
5. Quyền và trách nhiệm của ChatHub
ChatHub có trách nhiệm vận hành dịch vụ ổn định, bảo mật dữ liệu theo Chính sách quyền riêng tư, hỗ trợ kỹ thuật trong giờ làm việc đã công bố. ChatHub có quyền từ chối hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ cho tài khoản vi phạm điều khoản này, sau khi đã thông báo trừ trường hợp vi phạm nghiêm trọng cần xử lý ngay (ví dụ phát tán mã độc, tấn công hệ thống).
6. Tạm khoá và chấm dứt dịch vụ
Khách hàng có thể ngừng sử dụng dịch vụ bất cứ lúc nào bằng cách không gia hạn gói cước; dữ liệu được giữ theo thời hạn nêu tại Chính sách quyền riêng tư để Khách hàng có thời gian xuất dữ liệu. ChatHub có quyền chấm dứt cung cấp dịch vụ cho tài khoản vi phạm nghiêm trọng điều khoản này (gian lận thanh toán, sử dụng dịch vụ cho mục đích bất hợp pháp) sau khi thông báo, trừ trường hợp cần ngừng ngay để bảo vệ hệ thống hoặc bên thứ ba.
7. Giới hạn trách nhiệm
ChatHub nỗ lực đảm bảo dịch vụ hoạt động liên tục nhưng không cam kết dịch vụ không gián đoạn tuyệt đối, do phụ thuộc một phần vào tính khả dụng của API Zalo, Meta và hạ tầng mạng. ChatHub không chịu trách nhiệm với thiệt hại gián tiếp, thiệt hại về doanh thu phát sinh từ việc gián đoạn nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của ChatHub (sự cố từ Zalo/Meta, thiên tai, sự kiện bất khả kháng). Trách nhiệm bồi thường tối đa của ChatHub với mọi khiếu nại liên quan đến dịch vụ, nếu có, không vượt quá tổng phí dịch vụ Khách hàng đã thanh toán trong 3 tháng gần nhất.
VietTS không chịu trách nhiệm cho việc không thể thực hiện nghĩa vụ do sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý, bao gồm thiên tai, chiến tranh, dịch bệnh, sự cố hạ tầng diện rộng, thay đổi hoặc hạn chế từ nền tảng bên thứ ba, hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước. Bên bị ảnh hưởng phải thông báo và áp dụng biện pháp hợp lý để hạn chế thiệt hại.
8. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp
Điều khoản này chịu sự điều chỉnh của pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh trước tiên được giải quyết thông qua thương lượng thiện chí giữa hai bên; nếu không đạt được thoả thuận, tranh chấp được đưa ra giải quyết tại toà án có thẩm quyền tại Việt Nam theo quy định pháp luật tố tụng dân sự hiện hành.
9. Thay đổi điều khoản
ChatHub có thể cập nhật điều khoản này để phù hợp với thay đổi pháp luật hoặc sản phẩm. Thay đổi ảnh hưởng đáng kể đến quyền lợi Khách hàng sẽ được thông báo qua email hoặc trong sản phẩm trước khi có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi có hiệu lực được xem là đồng ý với điều khoản mới.
Nếu một phần của Điều khoản này bị tuyên vô hiệu hoặc không thể thi hành, các phần còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực trong phạm vi pháp luật cho phép. Việc VietTS chưa thực hiện một quyền tại một thời điểm không được xem là từ bỏ quyền đó.
10. Liên hệ
Mọi câu hỏi về điều khoản sử dụng, vui lòng liên hệ:
- Email: hello@chathub.vn
- CÔNG TY TNHH LẬP TRÌNH VIETTS SOFTWARE
- Tên tiếng Anh: VIETTS SOFTWARE PROGRAMMING COMPANY LIMITED
- Tên viết tắt: VIETTS CO., LTD
- MST: 0109992271
- Trụ sở: VP905, Tầng 9 (sàn VP), Khối C, Tòa nhà Hồ Gươm Plaza, Số 102 Phố Trần Phú, Phường Hà Đông, TP Hà Nội, Việt Nam