ChatHub gom tin nhắn từ Zalo OA, Zalo cá nhân, Facebook Page và Instagram về một Hộp thư chung. Bài này hướng dẫn nối từng loại kênh, cách tính số kênh theo gói và xử lý khi kênh mất kết nối.
Trước khi bắt đầu
- Quyền: chỉ quản trị viên của workspace mới nối được kênh.
- Số kênh theo gói: mỗi tài khoản Zalo OA, tài khoản Zalo cá nhân, trang Facebook hoặc tài khoản Instagram tính là một kênh. Giới hạn tính chung cho mọi loại. Xem số kênh đang dùng ở trang Tổng quan hoặc Kênh.
- Khi đã dùng hết số kênh của gói, mọi loại kênh trong hộp chọn sẽ bị khoá. Nâng gói ở trang Thanh toán hoặc gỡ bớt một kênh để thêm kênh mới.
Mọi loại kênh đều bắt đầu giống nhau: vào trang Kênh và bấm Kết nối kênh mới, rồi chọn loại kênh.
1. Zalo Official Account (Zalo OA)
- Chọn Zalo OA, bấm Kết nối với Zalo.
- Đăng nhập Zalo bằng tài khoản quản trị của OA và cấp quyền cho ChatHub.
- Zalo đưa bạn quay lại trang Kênh. ChatHub tự tạo kênh cho OA vừa cấp quyền.
- ChatHub hỏi khoảng thời gian muốn đồng bộ lịch sử (7 đến 90 ngày). Chọn rồi bấm bắt đầu, hoặc bỏ qua nếu chưa cần.
2. Zalo cá nhân
- Chọn Zalo cá nhân.
- Đọc Lưu ý khi kết nối Zalo cá nhân, đánh dấu xác nhận để lấy mã QR.
- Mở Zalo trên điện thoại, dùng chức năng Quét mã và quét mã QR trên màn hình. Mã có hiệu lực khoảng 3 phút; hết hạn thì lấy mã mới.
- Xác nhận đăng nhập trên điện thoại. Kênh xuất hiện trong danh sách sau vài giây.
Lưu ý: kết nối Zalo cá nhân không phải API Zalo OA chính thức. Zalo có thể yêu cầu xác minh hoặc ngắt phiên bất cứ lúc nào. Với nhu cầu chăm sóc khách hàng lâu dài, nên ưu tiên Zalo OA.
3. Facebook Page
- Chọn Facebook Pages, bấm Đăng nhập Facebook.
- Đăng nhập bằng tài khoản quản trị trang và cấp quyền quản lý trang, nhắn tin.
- Chọn các trang muốn đưa vào Hộp thư. Mỗi trang là một kênh, nên số trang chọn được tối đa bằng số kênh còn lại của gói.
4. Instagram
- Tài khoản Instagram cần là tài khoản Business (hoặc Creator) đã liên kết với một trang Facebook.
- Chọn Instagram, bấm Tiếp tục tới Instagram, đăng nhập và cấp quyền.
- Xong bước cấp quyền, Instagram đưa bạn thẳng tới Hộp thư ChatHub, không quay lại trang Kênh. Đó là bình thường; kênh đã được tạo.
Khi kênh mất kết nối
- Quyền truy cập của kênh có thể hết hạn (đổi mật khẩu, gỡ quyền ứng dụng, token hết hạn). Khi đó trang Kênh hiện trạng thái Mất kết nối trên dòng kênh.
- Zalo OA: bấm Kết nối lại ngay trên dòng kênh và cấp quyền lại bằng đúng OA đó.
- Facebook, Instagram: mở menu của dòng kênh, chọn Kết nối lại. Khi kênh vẫn chạy nhưng muốn làm mới quyền, chọn Cấp lại quyền.
- Zalo cá nhân: chọn Đăng nhập lại trên dòng kênh và quét mã QR mới bằng đúng tài khoản Zalo đó.
- Kết nối lại không tạo kênh mới và không tính thêm vào số kênh của gói.
Lỗi thường gặp
- "Đã đạt số kênh tối đa của gói": nâng gói hoặc gỡ một kênh không còn dùng.
- "Chỉ quản trị viên mới nối được kênh": nhờ quản trị viên workspace thực hiện, hoặc xin cấp quyền quản lý kênh.
- Facebook Pages bị khoá kèm lý do cấu hình: tính năng Facebook chưa được bật cho hệ thống; liên hệ hỗ trợ.
- Mã QR Zalo cá nhân hết hạn: đóng hộp thoại và lấy mã mới.
Cần hỗ trợ?
Gửi yêu cầu ở trang Liên hệ, đội ngũ ChatHub hỗ trợ bằng tiếng Việt trong giờ làm việc.